Política de Privacidade

A Serenna Beauty respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nosso site e serviços, você concorda com as práticas descritas neste documento.

1. Informações que Coletamos

Coletamos informações pessoais necessárias para viabilizar sua experiência de compra, comunicação e atendimento. Os dados coletados incluem:

Dados de Cadastro:

  • Nome completo
  • CPF
  • E-mail
  • Telefone
  • Endereço de entrega e cobrança
  • Data de nascimento (opcional)

Dados de Navegação:

  • Endereço IP
  • Tipo de navegador e dispositivo
  • Páginas visitadas e tempo de navegação
  • Origem de acesso (como você chegou ao nosso site)

Dados de Transação:

  • Histórico de pedidos
  • Forma de pagamento utilizada (processada por terceiros - Mercado Pago)
  • Valor das compras

2. Como Utilizamos Seus Dados

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para as seguintes finalidades:

  • Processar e gerenciar seus pedidos
  • Realizar entregas e emitir notas fiscais
  • Enviar confirmações de pedido e atualizações de status
  • Prestar atendimento e suporte ao cliente
  • Melhorar a experiência de navegação e personalizar conteúdos
  • Enviar comunicações sobre novos produtos, promoções e conteúdos relevantes (mediante consentimento)
  • Cumprir obrigações legais e fiscais
  • Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
  • Realizar análises estatísticas e de desempenho do site

3. Base Legal para o Tratamento de Dados

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

  • Execução de contrato: para processar pedidos e entregas
  • Cumprimento de obrigação legal: para emissão de notas fiscais e obrigações tributárias
  • Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços, prevenir fraudes e garantir a segurança
  • Consentimento: para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais

4. Compartilhamento de Dados

A Serenna não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

Prestadores de Serviço:

  • Mercado Pago: processamento de pagamentos
  • Transportadoras: para viabilizar a entrega dos produtos
  • Plataforma Shopify: hospedagem e infraestrutura do e-commerce
  • Ferramentas de análise: Google Analytics e Meta Pixel (Facebook/Instagram) para análise de desempenho e anúncios

Obrigações Legais:

  • Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes

Todos os parceiros são cuidadosamente selecionados e comprometidos com a proteção de dados.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, analisar o desempenho do site e exibir anúncios relevantes.

Tipos de cookies utilizados:

  • Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site (carrinho de compras, login)
  • Cookies de desempenho: Google Analytics para análise de tráfego e comportamento
  • Cookies de marketing: Meta Pixel para personalização de anúncios no Facebook e Instagram

Você pode gerenciar ou desativar cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

6. Armazenamento e Segurança dos Dados

Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros e protegidos por medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo:

  • Criptografia de dados sensíveis
  • Controle de acesso restrito
  • Monitoramento de segurança
  • Backups regulares

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

7. Seus Direitos como Titular de Dados

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e solicitar uma cópia
  • Correção: atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
  • Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
  • Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento
  • Oposição: opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações
  • Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@serennabeauty.com.br.

8. Retenção de Dados

Seus dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

  • Cumprir as finalidades descritas nesta política
  • Atender obrigações legais, fiscais e regulatórias (geralmente 5 anos)
  • Exercer direitos em processos judiciais ou administrativos

Após esse período, os dados serão eliminados de forma segura.

9. Dados de Menores de Idade

Nosso site não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem o consentimento dos responsáveis legais.

10. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas, legislação ou serviços. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso em nosso site.

Recomendamos a consulta periódica desta página para se manter informada.

11. Contato e Encarregado de Dados

Se você tiver dúvidas, solicitações ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

E-mail: contato@serennabeauty.com.br
Endereço: Avenida Presidente Getúlio Vargas, União da Vitória - PR, CEP 84600-170

Estamos à disposição para esclarecer qualquer questão e garantir que seus direitos sejam respeitados.

Última atualização: Fevereiro de 2026

Cuidar também é proteger.